本の詳細

書籍の購入者には、以下の特典動画をプレゼント！

• 実演！平野友朗がメール作成

・手元と画面を同時にチェック
・これが達人の入力だ

• 解説！平野友朗がメールを作成するときに考えていること

・解説しながら実際にメールを新規作成
・解説しながら実際にメールを返信

• 復習！本書での学びを深めるために

・本書のエッセンスを動画でギュッと解説
・押さえておきたい5つのポイント

• ヒント！組織のメール業務改善

・メールの業務改善がうまくいかない3つの理由
・具体的な手順と、期待できる効果

目次データ

はじめに

序章　テレワークだからこそメールを活用

• テレワークの肝はコミュニケーション
• メールで「伝える」「理解する」「管理する」

第１章　速く・確実に伝える　メールの書き方

• メールに上手な文章は不要
• 送る目的を決める
• 目的が伝われば相手は動く
• 具体的に書けば誤解は生まれない
• メールに時間をかけすぎない
• 速く書くために型を使う
• 短文で書く癖を付ける
• 長文メールはレイアウトにこだわる
• 箇条書きを駆使する
• 致命的な誤字脱字を防ぐ
• 相手の頭の中の辞書を予想する

第２章　振り回されない　メール処理の仕方

• 不安になったら「かもしれない」を考える
• 思い込みや決めつけで失敗しない方法
• １分でメールを処理する
• 習慣の力で自動処理できる
• 業務時間外メールはＮＧ
• 段取りのいい人が送っているメール
• デスクトップ通知は今すぐストップ
• メール処理に優先順位は不要
• 将来のメールは下書きか、予約配信
• メールは自分の記憶装置
• 過去メールで営業電話を撃退
• メール処理で仕事の緩急をつける

第３章　仕事を管理するメールコミュニケーション

• 「報告・連絡・相談」で上司の信頼を得る
• 朝１通のメールを習慣化する
• 業務日報で仕事をアピール
• 受け取りの連絡が安心感を与える
• 基本的なＣＣの使い方
• ＣＣの乱用が効率を落とす
• 不要なＣＣは受け取らない
• メールと他手段の使い分け
• メールの返信は一問一答
• 全文引用と部分引用を使い分ける
• 自己開示で距離を縮める　
• メールの雑談力を高める

第４章　主導権を握る　メール交渉術

• 二人からの業務指示への対処方法
• 催促は、１分１秒を過ぎたときに
• 確認で主導権を握る
• 催促される前に行動する
• 質問に正しく答える
• 質問に答えてもらえなかった場合
• 曖昧メールには具体的に質問を
• 複数に読み取れるときの対処方法
• 料金提示はメールで行う
• メールでの料金交渉で妥協点を探る
• 苦言を呈する丁寧な返信
• 感情的なメールはトラブルの元
• メールのすれ違いをなくす方法
• 感謝の気持ちの伝え方

おわりに