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はじめに

第1章　書き方・送り方の基本を押さえる

• 001　会ったことがない相手には、どんなメールを送るべきですか
• 002　引き継いだ名刺で面識のない相手にメールを送っていいですか
• 003　「重要度」を設定してもいいですか
• 004　開封してもらいやすい、反応してもらいやすい時間帯はありますか
• 005　件名のつけ方のコツを教えてください
• 006　返信がない場合、件名に【再送】と書いて送り直せばいいですか
• 007　TOに2 人以上入れる場合、宛名はどのように並べたらいいですか
• 008　CCに5 人くらい入れる場合、宛名を「関係者各位」でまとめていいですか
• 009　BCC での一斉送信はやめたほうがいいですか
• 010　敬称は「様」「さま」「殿」「さん」のどれを使ったらいいですか
• 011　「山田太郎 様」のように、名前と敬称の間にはスペースが必要ですか
• 012　宛名には、会社名や部署名、役職名は書かなくてもいいですか
• 013　相手の名前の漢字がわからないときは、カタカナでいいですか
• 014　「髙橋さん」を「高橋さん」と書いてもいいですか
• 015　メールに季節の挨拶などの気遣いは必要ですか
• 016　メールの冒頭の挨拶は毎回同じでもいいですか
• 017　連続してメールを送るとき「重ねてご連絡して失礼いたします」は必要ですか
• 018　メールの結びは「よろしくお願いいたします」でいいですか
• 019　結びの挨拶のパターンを増やしたいです
• 020　2 通目以降は署名をつけなくてもいいでしょうか
• 021　署名があるなら、文末に自分の名前を書く必要はありませんか
• 022　メールに適した正しい言葉遣いが難しいです
• 023　「お忙しいところ大変恐縮ではございますが」は必要ですか
• 024　「メールが丁寧すぎだ」と言われますが、改善策はありますか
• 025　「させていただきます」を使いすぎないようにしたいです
• 026　ビジネスメールで「取り急ぎ」は使わないほうがいいですか
• 027　メールに期日を書いても失礼になりませんか
• 028　「？」は使ってもいいのでしょうか
• 029　「ご確認のほど」の「ほど」は、どんなときに使いますか
• 030　より伝わりやすい言葉の選び方を教えてください
• 031　読みやすいメールの書き方を教えてください
• 032　メールを書くときに適切なフォントの種類やサイズはありますか
• 033　HTML 形式で装飾してメールを見やすくするべきですか
• 034　読点をどこに打ったら読みやすくなりますか
• 035　メールは改行するべきですか。改行のルールはありますか
• 036　読みやすいメールのレイアウトについて教えてください
• 037　読みやすくするために「━」などを使うといいですか
• 038　読みやすくするために使うべき記号はなんですか
• 039　箇条書きの上手な使い方を教えてください

第2章　やりとりの基本を押さえる

• 040　メールのやりとりは自分で終わらせたほうがいいですか
• 041　即レスは必要ですか
• 042　返信のときは件名を変えたほうがいいですか
• 043　CCに入っている人が返信してもいいのでしょうか
• 044　返信の際、書き出しは何と書くべきですか
• 045　「スマートフォンからの返信で失礼します」という挨拶は必要なのでしょうか
• 046　インラインで回答することは失礼ですか
• 047　相手が絵文字を使っていたら、返信にも絵文字を入れていいですか
• 048　クレームメールに対し、うまい返信の仕方はありますか
• 049　受信するメールが多くて見落としてしまいます
• 050　メールを削除するタイミングがわかりません
• 051　必要なメールと不要なメールを振り分けたいです

第3章　目的を達成する本文にする

• 052　簡潔な文章の作り方、余計な文章の削除の仕方を知りたいです
• 053　どうしたら、わかりやすい質問になりますか
• 054　メールで端的に伝えるにはどうしたらいいですか
• 055　好感を持ってもらえるメールを書きたいです
• 056　冷たい印象を与えない文章が書きたいです
• 057　親身になってくれる人だと思われるメールを書きたいです
• 058　参加してもらえる告知メールの書き方を知りたいです
• 059　依頼メールの書き方を教えてください
• 060　無理なお願いをするときに、どう書いたら動いてもらえますか
• 061　PREP 法を使って書いたら、効果的に説得できますか
• 062　要求を受け入れてもらえる提案メールの書き方を知りたいです
• 063　返事がないとき催促はいつごろしたらいいですか
• 064　不快感のない催促メールの書き方を教えてください
• 065　どうすれば伝わるお礼メールになりますか
• 066　初訪問・名刺交換後、お礼メールで好印象にしたいです
• 067　相談メールの書き方を教えてください
• 068　誤字・脱字があった場合、訂正や謝罪は必要ですか
• 069　相手の希望に沿えずお詫びする際に、失礼をなくしたいです
• 070　メールで重大なお詫びをする際は、どう書いたらいいですか
• 071　上司の依頼を断るメールはどう書いたらいいですか
• 072　どうすれば伝わるお断りメールになりますか
• 073　ネガティブな内容のうまい伝え方はありますか
• 074　苦言を呈したいときはどう書いたらいいですか

第4章　効率化の工夫をする

• 075　メールに費やす時間を減らしたいです
• 076　よい文章を考えるあまり、時間がかかってしまいます
• 077　フォローメールを効率よく送る方法はありますか
• 078　効率的にテンプレートを使うための判断基準はありますか
• 079　効率的にテンプレートを使うためのフォルダーの分け方を教えてください
• 080　誤字・脱字をなくす方法はありますか
• 081　ミスなく入力速度を上げる方法を教えてください

第5章　臨機応変に対応する

• 082　受信者が複数いるとき「全員に返信をしてください」と書くのは失礼ですか
• 083　返事が遅れたときは、お詫びしたほうがいいですか
• 084　メールの文章はどこまで崩していいものでしょうか
• 085　何度も同じ文末が続いてしまいます
• 086　添付ファイルの容量は気にするべきですか
• 087　仕事でフリーメールを使ってもいいですか
• 088　メールや文書作成に苦手意識をなくしたいです
• 089　メールで使うべき敬語を知りたいです
• 090　メールの語彙力は、どうやったら高まりますか
• 091　メールでは細かいニュアンスが伝わりません
• 092　メールが長くなるのですが、どうしたらいいですか
• 093　代理送信する場合、相手との距離感がわかりません
• 094　なぜ、メールの返信がこないのでしょうか
• 095　送信者がわからないメールは、どう対応したらよいですか
• 096　相手が伝えたいことがわからないとき、うまい聞き方はありますか
• 097　相手が電話を望んでいるか、どうやって見極めたらいいですか
• 098　どんな工夫をしたら開封率が上がりますか
• 099　営業メールを送るとき、件名が似通ってしまいます
• 100　営業メールは、どれくらいの頻度で送ればいいのでしょうか