本の詳細

目次

はじめに2

第1章　好感度アップ間違いなし！伝わる書き方のルール

• 伝わる書き方のルール1　メールの基本的な構成を覚えよう
• 伝わる書き方のルール2　相手に開いてもらえる件名をつけよう
• 伝わる書き方のルール3　【前文】誰が相手でも挨拶はしっかり!
• 伝わる書き方のルール4　【本文1】詳細に入る前に何についてのメールか伝える
• 伝わる書き方のルール5　【本文2】相手の立場に立ち、読みやすいメールを心がける
• 伝わる書き方のルール6　【末文】メールの印象を左右する最後の挨拶
• メールスキルアップ1　メールの文章は少しの工夫でわかりやすくなる
• メールスキルアップ2　メール上手になるワンポイントアドバイス
• メールスキルアップ3　これだけで印象悪化!? NGフレーズ集
• 社外に出す文書の基本的な書き方
• COLUMN01　
• メールには世代間のギャップがある!?

第2章　絶対おさえておきたい!基本のフレーズ

• 覚えておけば安心!
• 鉄板フレーズ集
• 01書き出し＆導入
• 02結び
• 03名乗り
• 04クッション言葉
• 05感謝
• 06お願い
• 07承諾
• 08確認
• 09報告
• 10お詫び
• COLUMN02　
• メールは溜めずに毎日整理整頓を!

第3章　シーン別活用フレーズ

• CASE01　依頼する
• CASE02　確認する
• CASE03　報告する
• CASE04　提案・打診する
• CASE05　問い合わせる
• CASE06　お礼を伝える
• CASE07　辞退する・断る
• CASE08　謝罪する
• CASE09　催促する
• CASE10　抗議する
• CASE11　弁解する
• CASE12　交渉する
• CASE13　通知する
• CASE14　案内する
• CASE15　褒める
• CASE16　祝う
• CASE17　見舞う
• CASE18　気遣う
• COLUMN03　
• メールの返信忘れに気をつけよう

第4章　人間関係が円滑になる!社内メールで使えるフレーズ

• 印象アップ!
• 社内メール術
• 社内メール01　報告する
• 社内メール02　相談する
• 社内メール03　連絡する
• 社内メール04　問い合わせる
• COLUMN04
• モチベーションを上げる部下へのメールとは!?

別冊付録こんなときどうする? を解決!メールのトラブル110番

• メールの返信がない
• メールを間違えて送ってしまった
• CCとBCCを間違えて送ってしまった
• CCに入れ忘れがあった
• 添付ファイルをつけ忘れた
• 社外秘のファイルを誤って添付した
• 送ってから誤りに気づいた
• 返信を忘れていた
• 件名をつけ忘れた
• 失礼な文章を送ってしまった
• 曖昧な文章を送ってしまった
• 相手の名前を間違えてしまった
• 相手からのメールで自分の名前が違っていた
• 書きかけのメールを送ってしまった
• 送ってから書き忘れがあったことに気づいた
• 相手が送ってくれたメールを誤って削除してしまった
• メールを送っても戻ってきてしまう
• 個人宛のメールを誤ってMLで送ってしまった
• 電話で確認すべき急ぎの内容をメールで済ませた
• メールに何も書かず転送してしまった
• 件名に「様」をつけず送信してしまった
• 相手の名前を失礼な名前で登録し、それが相手に伝わってしまった
• 容量の大きいファイルを送るときはどうする?
• お礼メールを送らなかったことに2～3日経ってから気づいた
• しつこい営業メールをはっきり断りたい
• 携帯電話から相手のパソコンにメールを送るときはどうする?
• 相手ともっと仲よくなりたいと思って距離感を間違えてしまった
• 文章が硬い、冷たいと指摘された
• メールのやめどきがわからない
• サーバーがダウンしてメールの送受信ができなかった