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はじめに

本書の使い方

第１章　メール作成の基本

1. ビジネスメールは仕事を円滑に進めるための連絡ツール
2. 「宛先（TO、CC、BCC）」を正しく使い分ける
3. 「件名」を具体的に付けて読まれ方をコントロールする
4. 型どおりの「本文の基本構成」で悩む必要なし
5. 「本文」を見やすくレイアウトするコツ
6. ビジネスメールの「署名」は名刺代わり
7. 「添付ファイル」の取り扱いは慎重に
8. 「返信」「転送」のマナーを守る
9. 「引用」を使って対話形式のやり取りにする
10. メール送信前チェックリスト

第２章　シチュエーション別 文例集

1. 書き出し
2. 基本の挨拶
3. 状況に合わせた挨拶
4. 初めての連絡の挨拶
5. 久しぶりの連絡の挨拶
6. 返信メールの挨拶
7. 名乗り
8. 結び
9. 基本の結び
10. お願いを込めた結び
11. 心遣いを込めた結び
12. 相手を気遣う別れの結び
13. 感謝を伝える結び
14. 改めて連絡するときの結び
15. 謝罪メールの結び
16. お礼・感謝
17. 感謝する
18. へりくだって感謝する
19. 協力に感謝する
20. 称賛に感謝する
21. 過去の厚意に感謝する
22. 依頼・提案
23. 依頼する
24. 確認を依頼する
25. 提案する
26. 依頼・提案のクッション言葉
27. 相談・質問
28. 教えてもらう
29. 答えてもらう
30. 相談を持ちかける
31. 認識を確認する
32. 可否･日時・窓口を尋ねる
33. 相談・質問のクッション言葉
34. 了承・回答
35. ＯＫを伝える
36. 依頼・提案を受け入れる
37. 依頼を引き受ける
38. 決定を伝える
39. 質問・問い合わせに答える
40. 断り
41. 依頼・提案を断る
42. 無理を伝える
43. 不要を伝える
44. 不参加を伝える
45. 納得してもらう
46. 断りのクッション言葉
47. 案内・報告
48. 情報を伝える
49. 決定事項を伝える
50. 送付を知らせる
51. 参加をお願いする
52. 来訪をお願いする
53. 詳細確認をお願いする
54. 受け取りをお願いする
55. 報告する
56. 催促
57. 対応を求める
58. やんわりと対応を求める
59. はっきりと対応を求める
60. 状況を尋ねる
61. 返信を求める
62. 困惑を伝える
63. 謝罪
64. 謝罪する
65. 不手際を謝罪する
66. 自分の非を認める
67. 許しを求める
68. 理解を求める
69. 決意・反省
70. 改善を宣言する
71. 誠意を伝える
72. 反省を伝える
73. 抗議
74. 迷惑を伝える
75. 不服を伝える
76. 改善を求める
77. 注意を求める
78. 拒絶を伝える
79. 称賛
80. 感動を伝える
81. 尊敬を伝える
82. 目標を伝える
83. 好評を伝える
84. お祝い・お見舞い
85. お祝いを伝える
86. お見舞いを伝える
87. 体調を気遣う
88. 申請
89. 申請する

第３章　仕事効率化テクニック

1. 仕事で苦しまないためにメール対応を効率化する
2. メールでイラッとするのはどんなとき？
3. メール対応のタイミングを考える
4. 読みやすいメールをすばやく書くコツ
5. 相手にとって読みやすいメールを書く
6. 受信メールをすばやく処理する
7. メールソフトの機能を便利に使いこなす
8. メールのやり取りで信頼を得るためのポイント
9. コミュニケーションのゴールは「仕事を進めること」

第４章　使える資料集

1. ビジネス敬語のポイントを押さえる
2. メールで使うビジネス用語集
3. 作業を高速化するショートカットと単語登録

さくいん